Евгений Левашов (levashove) wrote,
Евгений Левашов
levashove

Чаты vs. Звонки

Я думаю, что все, кто подписан на меня в фейсбуке, знают, что я работаю с LiveTex. Сегодня утром я изучал статистику по общению в сети между людьми в мире и написал небольшой пост, который я захотел выложить и сюда. Дело в том, что мессенджеры повсеместно побеждают голосовые коммуникации. И вот интересно, как вы к этому относитесь? На сколько сократились ваши телефонные переговоры в пользу текстового общения?



Цифры не врут: 63% пользователей в возрасте до 35 лет предпочитают общаться с брендами в чате. На главную роль в коммуникации между людьми выходят мессенджеры. Все уже привыкли общаться в WhatsApp, Viber, Skype и Telegram, а в некоторых странах доля голосовых коммуникаций находится на уровне 1%. В Японии, например, 25% молодежи вообще уже не используют голосовую связь на смартфонах. И естественно, что пользователи хотят видеть такой же функционал на сайтах и приложениях любимых брендов. Зачем звонить, если можно написать?

Исследования показывают, что два пользователя из трёх ожидают от бренда общения в чате. При этом уровень удовлетворенности от текстовых средств коммуникации достигает 73%, а показатели лояльности к бренду увеличиваются аж до 100%. Если рассматривать этот вопрос с другой стороны, то повышается и скорость обработки обращений: любой оператор может одновременно легко общаться сразу в двух-трёх чатах. Таким образом, внедрение чатов в общение с пользователями не только соответствует их потребностям, но значительно снижает затраты на привлечение и обслуживание клиентов

Эта статистика известна всем, так что уже более половины сервисных компаний из Fortune 500 внедрили поддержку чата. При этом общение в чате почти в ДВА раза дешевле по стоимости для компании по сравнению с телефонным звонком: 4-7 рублей против 12-14. Очевидная выгода для компании.

Оригинал.




Tags: livetex, Рабочее, Статистика
Subscribe

Recent Posts from This Journal

promo levashove march 20, 2018 17:56 25
Buy for 50 tokens
Привет. Меня зовут Евгений Левашов, я живу в Калининграде и работаю техническим писателем и техническим копирайтером. Проще говоря, я пишу инструкции и статьи на ИТ-тематику. Инструкции, документации, статьи на Хабрахабр и т.д.. Это блог с некоторых пор является зеркалом моего сайта.…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 10 comments